开封市金辉游乐设备有限公司

会员制是目前为止国内儿童乐园*为主要的盈利方式，因此在各大儿童乐园加盟店中，其占比也是*高的，得益于互联网技术的发展，现在各大儿童乐园店铺都是采用会员系统来对各自的会员进行管理，随着会员的不断增多，我们需要对会员进行分类，找出消费占比高的会员，重点维护，这有助于做好用户的售后工作。

我们把儿童乐园的会员通常分成以下7大类：
1、高价值会员：场地年销售额贡献前15%。此类为场地*优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。
2、高忠诚度会员：场地年销售额贡献前50%，二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
3、高单价会员：半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高单价会员更是我们2/8客户人群，不建议不对他们做活动优惠。
4、低价高频次会员：场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高，属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并做出适时提高他们的消费金额限度，利用让他们推广儿童乐园场地知名度。
5、低价低频次会员：场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力，有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来，每次营销响应时给企业现金贡献很低，或基本没有花现金，所以通过系统筛选出客户的消费行为后，我们可以锁定（营销黑名单），下一次营销活动时就不划入营销目标人群。
6、沉睡会员：半年内没有消费记录的会员。针对这类会员，我们要定期关注客户流动及变化，通过沟通与交流收集睡眠客户的负面反馈信息，不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动，来吸引睡眠客户的再次光临。*大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈，找出会员沉睡的原因，从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。
7、明显流失会员：三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员，所以我们要通过会员系统管理，时时掌握他们的动态，定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销，激活他们的消费频率，让客户感受到我们的关怀。

儿童乐园可根据不同会员的消费水平然后制定相对应的促销政策，以此来发挥出会员的*大化效益，我们不仅仅是吸引人来办理会员便了事了，还要做好二次营销活动，让会员制发挥出*大的魅力。

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